Política de Privacidad de Luckia Colombia

En Luckia Colombia (“nosotros”, “nuestro” o “la empresa”), valoramos su privacidad y nos comprometemos a proteger la información personal que usted nos proporciona cuando utiliza nuestro sitio web co-luckia.com y nuestros servicios de juegos de azar. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, procesamos y compartimos sus datos personales, así como sus derechos y las medidas que tomamos para garantizar la seguridad de su información.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

Luckia Colombia opera bajo la razón social Luckia Entertainment Colombia S.A.S., con domicilio en Colombia, y es la entidad responsable del tratamiento de sus datos personales. Para cualquier consulta relacionada con la protección de datos, puede contactarnos en [email protected].

2. Datos Personales que Recopilamos

Cuando usted interactúa con nuestros servicios, podemos recopilar y procesar las siguientes categorías de datos personales:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección física
• Documento de identidad (cédula, pasaporte u otro válido en Colombia)
• Fecha de nacimiento y género
• Dirección IP, tipo de dispositivo y datos técnicos del navegador
• Información sobre el uso del sitio, incluyendo tiempos de sesión y actividad
• Datos de cuenta y perfil dentro de nuestra plataforma
• Historial de transacciones, depósitos y retiros
• Datos sensibles, como información relacionada con la salud o etnia, únicamente si nos los proporciona voluntariamente
• Documentos para verificación de identidad y cumplimiento legal, incluyendo prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo (LA/FT)
• Información de terceros para la detección de fraudes y juego responsable

3. Finalidades del Tratamiento de Datos

Utilizamos sus datos para los siguientes fines:

• Crear, gestionar y mantener su cuenta de usuario
• Verificar su identidad y edad legal para participar en juegos de azar, conforme a la legislación colombiana
• Procesar depósitos, retiros y otras transacciones financieras
• Cumplir con las obligaciones legales y regulatorias impuestas por Coljuegos y otras autoridades
• Enviar comunicaciones relacionadas con su cuenta, actualizaciones del servicio y cambios en nuestras políticas
• Gestionar promociones, bonos y concursos, siempre respetando su consentimiento para comunicaciones comerciales
• Personalizar su experiencia y ofrecer contenido adaptado a sus preferencias
• Mejorar la funcionalidad, seguridad y experiencia de usuario en nuestra plataforma
• Realizar análisis estadísticos y reportes internos
• Prevenir actividades fraudulentas y proteger la integridad de nuestros servicios

4. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se realiza en cumplimiento con la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales, el Decreto 1377 de 2013 y la regulación vigente de Coljuegos. Nuestra base legal incluye:

• Su consentimiento explícito cuando se requiera
• La ejecución de un contrato o la adopción de medidas precontractuales
• El cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias
• El interés legítimo de la empresa para garantizar la seguridad y calidad del servicio

5. Conservación de Datos

Sus datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y para atender requerimientos legales o regulatorios. Generalmente, mantenemos la información por un periodo máximo de cinco (5) años después de la terminación de la relación contractual o inactividad de la cuenta, salvo que la ley exija un plazo mayor, como en casos de prevención de lavado de activos o investigaciones en curso.

6. Comunicaciones Comerciales y Preferencias

Con su consentimiento, podremos enviarle información sobre promociones, ofertas y novedades. Usted puede modificar sus preferencias de comunicación o darse de baja en cualquier momento a través de su perfil en la plataforma o mediante el enlace para cancelar la suscripción incluido en nuestros correos electrónicos.

7. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y herramientas de seguimiento para mejorar la experiencia de navegación, almacenar sus preferencias, analizar el tráfico del sitio y ofrecer publicidad relevante. Puede gestionar sus preferencias de cookies desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que algunas cookies son esenciales para el correcto funcionamiento del sitio y no pueden ser deshabilitadas.

8. Compartición de Datos con Terceros

Podemos compartir su información con terceros en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios vinculados a la operación de la plataforma, tales como procesadores de pagos, servicios de verificación de identidad y proveedores tecnológicos
• Autoridades regulatorias y organismos de control, incluyendo Coljuegos y entidades de supervisión financiera, cuando sea requerido
• Entidades especializadas en prevención de fraude y juego responsable
• Empresas dentro del grupo Luckia para fines operativos y administrativos
• Otros terceros con su consentimiento explícito

Cuando se realicen transferencias internacionales de datos fuera de Colombia o del Espacio Económico Europeo, garantizamos la adopción de medidas de seguridad adecuadas, tales como cláusulas contractuales estándar aprobadas por la autoridad competente.

9. Seguridad de Sus Datos Personales

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas de última generación para proteger sus datos contra accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas o divulgaciones indebidas. Nuestro personal está capacitado y obligado a mantener la confidencialidad y seguridad de la información.

10. Derechos de los Titulares de Datos

Usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos
• Requerir la supresión de sus datos cuando no sean necesarios para las finalidades autorizadas o cuando haya retirado su consentimiento
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en caso de considerar que sus derechos han sido vulnerados
• Revocar el consentimiento otorgado para tratamientos específicos
• Solicitar la portabilidad de sus datos, cuando aplique
• Oponerse al tratamiento de sus datos en casos específicos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos en [email protected]. Responderemos en los términos establecidos por la ley colombiana.

11. Actualizaciones a esta Política

Esta Política de Privacidad puede ser modificada para adaptarse a cambios legales, regulatorios o de nuestras prácticas. Publicaremos cualquier actualización en esta página y, cuando sea relevante, le notificaremos por correo electrónico. El uso continuado de nuestros servicios después de dichos cambios implica la aceptación de la nueva política.

12. Presentación de Quejas y Contacto

Si tiene alguna inquietud o considera que sus datos personales han sido tratados de forma incorrecta, le invitamos a contactarnos primero a través de [email protected]. También puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de protección de datos en Colombia, a través de su sitio web oficial: https://www.sic.gov.co/proteccion-de-datos-personales.

13. Juego Responsable

En Luckia Colombia promovemos el juego responsable y cumplimos con las disposiciones de Coljuegos para proteger a nuestros usuarios. Si desea obtener más información o solicitar ayuda, puede visitar el portal oficial de Coljuegos: https://www.coljuegos.gov.co.

Última actualización: 15.06.2025