Términos y Condiciones

Última actualización: 27 de junio de 2025

1. Introducción

1.1. Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web co-luckia.com (“Sitio”, “nosotros”, “nuestro” o “Luckia”).

1.2. Al registrarse, iniciar sesión o utilizar cualquier servicio del Sitio, usted declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y Política de Juego Responsable.

1.3. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, le solicitamos no acceder ni utilizar el Sitio.

2. Definiciones

• Jugador/Usuario/Usted: Persona natural que accede o se registra en el Sitio.
• Cuenta: Perfil personal creado para participar en los juegos y servicios.
• Juegos: Todos los productos de azar ofrecidos, incluyendo casino, apuestas deportivas y juegos en vivo.
• Operador: La empresa autorizada y responsable de la administración y operación del Sitio.
• Bono: Incentivos promocionales tales como giros gratis, créditos de bonificación u otras ofertas.

3. Elegibilidad para Jugar

3.1. Solo pueden participar personas mayores de 18 años o la edad legal para apostar en Colombia, según la legislación vigente, prevaleciendo la mayor.

3.2. Usted es responsable de verificar que el juego online sea legal en su lugar de residencia.

3.3. Empleados del Operador, sus familiares directos, agentes, afiliados o socios comerciales no están autorizados a registrarse ni participar.

4. Creación y Gestión de la Cuenta

4.1. Se permite una sola cuenta por persona, dispositivo, domicilio o dirección IP.

4.2. Debe proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro, incluyendo nombre completo, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico y datos de pago.

4.3. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

4.4. Podemos solicitar en cualquier momento documentos para verificar su identidad, tales como cédula de ciudadanía, factura de servicios o comprobante de método de pago.

4.5. El uso de información falsa o engañosa puede resultar en la suspensión o cierre de la cuenta y la pérdida de premios.

5. Depósitos y Retiros

5.1. Los depósitos deben realizarse mediante métodos registrados a su nombre.

5.2. Existen límites mínimos y máximos para depósitos y retiros, detallados en la sección de Banca del Sitio.

5.3. Luckia no cobra comisiones por depósitos, aunque su proveedor de pago podría hacerlo.

5.4. Los fondos deben destinarse exclusivamente para apuestas; movimientos sospechosos serán investigados y podrían ocasionar suspensión.

5.5. Los retiros se procesan preferiblemente al mismo método utilizado para depositar, tras la verificación correspondiente.

5.6. Para retirar el saldo total y cerrar su cuenta, debe contactar al Servicio al Cliente.

6. Inactividad y Cuentas Dormidas

6.1. Si no se registra actividad en su cuenta durante seis meses consecutivos, esta será clasificada como inactiva.

6.2. Las cuentas inactivas pueden estar sujetas a un cargo administrativo mensual, deducido del saldo disponible, previa notificación.

6.3. Las cuentas con saldo cero pueden ser cerradas tras un período prolongado de inactividad.

6.4. Para reactivar una cuenta dormida, debe comunicarse con nuestro equipo de soporte.

7. Juego Responsable

7.1. Luckia promueve el juego responsable y ofrece herramientas como límites de depósito, pérdidas, sesiones y autoexclusión para proteger a los jugadores.

7.2. Si considera que su conducta de juego puede ser problemática, le recomendamos utilizar estas herramientas o contactar a nuestro equipo de soporte.

7.3. Para más información y ayuda, visite la sección de Juego Responsable.

8. Conducta Prohibida

8.1. Está estrictamente prohibido:

• Realizar fraudes o engaños.
• Usar bots, programas automáticos o manipulaciones de juegos.
• Operar múltiples cuentas.
• Usar VPNs o proxies para evadir restricciones geográficas.
• Compartir su cuenta o permitir que otros jueguen en su nombre.

8.2. En caso de detectar conductas prohibidas, podemos suspender o cerrar cuentas y retener fondos.

9. Bonos y Promociones

9.1. Todas las promociones están sujetas a términos específicos, incluyendo requisitos de apuesta, disponibles en la página de promociones.

9.2. El abuso de bonos, como multi-cuentas o colusión, está prohibido y puede conllevar la cancelación de premios.

9.3. Los bonos pueden tener restricciones de tiempo y aplicarse solo a ciertos juegos.

10. Integridad y Equidad de los Juegos

10.1. Los juegos son provistos por desarrolladores certificados y utilizan generadores de números aleatorios para garantizar imparcialidad.

10.2. Luckia puede anular apuestas o ganancias derivadas de fallos técnicos, errores o incumplimientos de estos Términos.

11. Limitación de Responsabilidad

11.1. Luckia no será responsable por pérdidas ocasionadas por interrupciones, fallos técnicos, errores o demoras fuera de nuestro control.

11.2. Usted acepta jugar bajo su propio riesgo. Nuestra responsabilidad máxima se limita al monto de su último depósito.

11.3. No nos hacemos responsables del contenido o seguridad de sitios externos enlazados desde nuestro Sitio.

12. Privacidad y Protección de Datos

12.1. Sus datos personales son tratados conforme a nuestra Política de Privacidad, cumpliendo la legislación colombiana y estándares internacionales.

12.2. Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información contra accesos no autorizados.

13. Propiedad Intelectual

13.1. Todo el contenido del Sitio, incluyendo textos, imágenes, logos y software, es propiedad de Luckia o sus licenciantes y está protegido por leyes de propiedad intelectual.

13.2. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa y por escrito.

14. Resolución de Conflictos

14.1. Para presentar quejas o reclamaciones, contacte a nuestro equipo de soporte.

14.2. Nos comprometemos a resolver cualquier disputa de forma justa y eficiente.

14.3. Si no está satisfecho con la resolución, puede acudir a un organismo de resolución alternativa de conflictos o al regulador colombiano competente.

14.4. Toda reclamación debe presentarse por escrito.

15. Modificaciones a los Términos

15.1. Luckia se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.

15.2. Se notificará a los usuarios sobre cambios significativos y el uso continuado del Sitio implicará la aceptación de los nuevos términos.

15.3. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta página para estar informado.

16. Contacto

Para consultas o soporte relacionado con estos Términos, por favor comuníquese con:

• Email: [email protected]
• Chat en vivo disponible en el Sitio

Al registrarse y usar los servicios de Luckia Colombia, usted confirma que ha leído, entendido y acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad.

Para más información sobre la regulación del juego en Colombia, visite la Entidad Administradora de Juegos de Suerte y Azar - Coljuegos.

Para apoyo en juego responsable, consulte Juego Responsable Colombia.